Annulation de Commande

Conditions d'annulation

La possibilité d'annuler votre commande dépend de son statut d'expédition et du délai écoulé depuis l'achat :

• Commandes non expédiées (moins de 48 heures) : Si votre demande d'annulation est effectuée dans les 48 heures suivant la passation de la commande et que celle-ci n'a pas encore été expédiée, vous pouvez l'annuler directement sans frais.
• Commandes expédiées ou délai dépassé (plus de 48 heures) : Si plus de 48 heures se sont écoulées depuis votre commande, ou si le colis a déjà été expédié (même dans les 48 heures), l'annulation n'est plus possible. Dans ce cas, nous vous invitons à attendre la livraison de la marchandise, puis à nous contacter pour organiser un retour et un remboursement. Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique de retour et de remboursement.

Procédure d'annulation

Pour soumettre une demande d'annulation, veuillez suivre les étapes suivantes :

• Contactez notre service client par e-mail à info@alphagridlab.com ou par téléphone au +1 (917) 445-6807.
• Dans votre communication, veuillez fournir impérativement votre numéro de commande ainsi que les informations relatives à votre preuve de paiement.
• Notre équipe traitera votre demande immédiatement. Une fois l'annulation approuvée, nous vous informerons du résultat et organiserons le remboursement dans les plus brefs délais.

Remboursements

Une fois l'annulation ou le retour confirmé par nos services :

• Méthode de remboursement : Le montant sera crédité sur le compte de la carte bancaire (Visa, MasterCard) utilisée lors du paiement initial.
• Délai de traitement : En fonction de l'efficacité de traitement des différents établissements bancaires, nous estimons que le remboursement apparaîtra sur votre compte sous 1 à 5 jours ouvrables.
• Retard : Si vous ne recevez pas votre remboursement au-delà de ce délai, veuillez nous contacter pour assistance.

Modification de commande

Si vous souhaitez modifier votre commande (par exemple, changer l'adresse de livraison ou la variante d'un produit comme un modèle de canapé ou de chaise gaming) au lieu de l'annuler, veuillez nous contacter le plus rapidement possible. Les modifications ne sont possibles que si la commande n'a pas encore été préparée ou expédiée. Une fois l'expédition effectuée, aucune modification ne pourra être apportée.

Annulation de notre part

Nous nous réservons le droit d'annuler une commande pour des raisons spécifiques, telles qu'une rupture de stock imprévue, une erreur de prix affiché sur le site, ou une suspicion de transaction frauduleuse pour protéger la sécurité de nos utilisateurs. Dans une telle éventualité, nous vous informerons immédiatement et procéderons au remboursement intégral de la somme versée.

Contactez-nous

Si vous avez des questions concernant l'annulation de votre commande, n'hésitez pas à nous joindre aux coordonnées ci-dessous :

Adresse : 154 SUNNY OAK DR, CORDOVA, AL 35550-4114, United States
Téléphone : +1 (917) 445-6807
E-mail : info@alphagridlab.com
Horario de Atención :  du lundi au vendred, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)