Politique de retour, d’échange et de remboursement

Validité des retours et des échanges
Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour ou un échange. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement ni vous offrir de remboursement ni procéder à un échange.

Conditions de retour et d'échange
Pour être éligible à un retour ou à un échange, l'article doit se trouver dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Nous acceptons les demandes pour les motifs suivants :

• Problèmes d'apparence : L'article présente des rayures, des déchirures ou des défauts visuels.
• Problèmes de qualité : L'article est défectueux ou ne fonctionne pas correctement (structure instable, mécanisme cassé, etc.).
• Problèmes sensoriels : L'article dégage une odeur anormale ou présente une différence de couleur grave par rapport aux photos du site.
• Erreur de produit : L'article reçu ne correspond pas à celui commandé (mauvais modèle, mauvaise taille).
• Sans motif (Droit de rétractation) : Vous avez changé d'avis et souhaitez retourner l'article sans raison particulière.

Processus de retour

• Contactez-nous : Veuillez envoyer un e-mail à info@alphagridlab.com ou nous appeler au +1 (917) 445-6807 pour soumettre votre demande. Vous devez fournir votre numéro de commande, la preuve de paiement, le motif du retour, ainsi que des photos ou vidéos pertinentes montrant le problème.
• Traitement de la demande : Notre équipe du service client traitera votre demande immédiatement. Si elle est approuvée, nous vous en informerons via vos coordonnées et vous fournirons l'adresse de retour précise.
• Expédition : Vous devez renvoyer l'article à l'adresse de retour que nous vous avons indiquée.
• Inspection et Remboursement : Une fois l'article reçu, nous l'inspecterons immédiatement pour vérifier s'il correspond à votre description. Si l'inspection est validée, nous organiserons votre remboursement sans délai. Pour plus de détails, veuillez consulter la section « Processus de remboursement ».

Processus d'échange

• Demande d'échange : Contactez-nous via info@alphagridlab.com ou au +1 (917) 445-6807 en fournissant le numéro de commande, la preuve de paiement, le motif et les supports visuels (photos/vidéos).
• Validation : Notre équipe traitera votre demande immédiatement. Après approbation, nous vous communiquerons l'adresse de retour.
• Renvoi du produit : Vous devez expédier l'article à l'adresse spécifiée et attendre que nous le recevions.
• Envoi du nouvel article : Dès réception et validation de l'inspection de l'article retourné, nous organiserons l'envoi du produit de remplacement sous 1 à 3 jours ouvrables. Le délai de livraison du nouveau produit est estimé entre 5 et 15 jours ouvrables. Pour plus d'informations sur la livraison, veuillez consulter notre Politique d'Expédition.

Processus de remboursement

• Mode de remboursement : Le remboursement sera effectué automatiquement sur le compte de la carte bancaire (Visa, MasterCard) utilisée lors de l'achat initial.
• Délai de réception : Selon l'efficacité de traitement de votre banque, les fonds devraient apparaître sur votre compte sous 1 à 5 jours ouvrables. Si vous ne recevez pas le remboursement après ce délai, veuillez nous contacter.

Règles relatives aux frais

• Frais à notre charge : Si le retour est dû à un problème d'apparence, un problème de qualité, une odeur, une différence de couleur grave ou une erreur de produit (livraison non conforme), nous prendrons en charge les frais d'expédition.
• Frais à votre charge : Si vous effectuez un retour sans motif (changement d'avis), les frais d'expédition liés au retour seront à votre charge.

Étiquette de retour
Pour faciliter votre démarche, une étiquette de retour est incluse à l'intérieur de chaque colis. Vous pourrez l'utiliser pour renvoyer le produit.

État des produits retournés
Veuillez vous assurer que les articles retournés (chaises, canapés, meubles à vin) sont, dans la mesure du possible, démontés ou emballés de manière sécurisée pour éviter tout dommage supplémentaire pendant le transport retour. Tout article retourné incomplet, abîmé, endommagé ou sali par le client (au-delà des manipulations nécessaires pour établir la nature et les caractéristiques du produit) pourra faire l'objet d'une décote ou d'un refus de remboursement.

Annulation de commande
Vous pouvez demander l'annulation de votre commande tant que celle-ci n'a pas encore été expédiée. Une fois le colis remis au transporteur, la procédure d'annulation n'est plus possible et vous devrez suivre le processus de retour décrit ci-dessus après réception.

Responsabilité
Nous ne saurions être tenus responsables des dommages résultant d'une mauvaise utilisation, d'un assemblage incorrect par le client, d'une négligence, ou de l'usure normale du produit. La responsabilité concernant les produits défectueux est limitée au remboursement ou au remplacement du produit concerné, conformément aux droits dont vous disposez.

Contactez-nous
Pour toute question concernant notre politique ou pour initier une demande, veuillez utiliser les coordonnées ci-dessous :

Adresse : 154 SUNNY OAK DR, CORDOVA, AL 35550-4114, United States
Téléphone : +1 (917) 445-6807
E-mail : info@alphagridlab.com
Horario de Atención :  du lundi au vendred, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)