Politique de retour, d’échange et de remboursement

Validité des retours et des échanges
Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour ou d’échange. Une fois ce délai dépassé, aucune demande de remboursement ou d’échange ne pourra être acceptée.

Conditions de retour et d’échange
Afin d’être éligible à un retour ou à un échange, l’article doit être dans le même état que lors de sa réception. Les demandes sont acceptées dans les cas suivants :

• Défauts d’apparence : l’article présente des rayures, déchirures ou imperfections visibles
• Problèmes de qualité : l’article est défectueux ou ne fonctionne pas correctement (instabilité, pièce cassée, etc.)
• Anomalies sensorielles : odeur inhabituelle ou différence de couleur importante par rapport aux photos du site
• Erreur de produit : article reçu non conforme à la commande (modèle, taille ou référence incorrecte)
• Retour sans motif (droit de rétractation) : vous changez simplement d’avis

Processus de retour

Pour effectuer une demande, veuillez nous contacter par e-mail à info@alphagridlab.com ou par téléphone au +1 (917) 445-6807. Merci de fournir votre numéro de commande, la preuve de paiement, le motif du retour, ainsi que des photos ou vidéos illustrant le problème.

Une fois votre demande reçue, notre service client procédera à son analyse. Si elle est validée, nous vous communiquerons les instructions ainsi que l’adresse de retour.

Vous devrez ensuite renvoyer le produit à l’adresse indiquée.

Dès réception, l’article sera vérifié afin de confirmer sa conformité avec votre demande. Si l’inspection est validée, le remboursement sera lancé sans délai. Pour plus de détails, veuillez consulter notre section dédiée au remboursement.

Processus d’échange

Pour une demande d’échange, contactez-nous via info@alphagridlab.com ou au +1 (917) 445-6807 en fournissant les mêmes informations (numéro de commande, preuve d’achat, motif, photos ou vidéos).

Après validation, nous vous transmettrons l’adresse de retour.

Une fois le produit retourné reçu et contrôlé, l’article de remplacement sera expédié sous 1 à 3 jours ouvrables. Le délai de livraison du nouvel article est estimé entre 5 et 15 jours ouvrables. Pour plus d’informations, veuillez consulter notre politique d’expédition.

Processus de remboursement

Mode de remboursement : le montant est recrédité sur le moyen de paiement initial (Visa, MasterCard).
Délai de traitement : généralement 1 à 5 jours ouvrables selon votre banque.
En cas de retard, vous pouvez nous contacter pour assistance.

Règles relatives aux frais

• Si le retour est lié à un défaut, une erreur de produit, un problème de qualité ou une anomalie (odeur, couleur, etc.), les frais de retour sont pris en charge par nos soins
• Si le retour est effectué sans motif, les frais d’expédition restent à la charge du client

Étiquette de retour
Une étiquette de retour est incluse dans chaque colis afin de simplifier la procédure de renvoi.

État des articles retournés
Les articles doivent être retournés dans un état correct et, lorsque cela est possible, correctement protégés pour le transport (notamment meubles ou articles volumineux). Tout article retourné incomplet, endommagé ou détérioré à la suite d’un emballage insuffisant pourra entraîner une réduction du remboursement ou un refus.

Annulation de commande
Les commandes peuvent être annulées uniquement avant leur expédition. Une fois le colis remis au transporteur, l’annulation n’est plus possible et la procédure de retour devra être suivie après réception.

Responsabilité
Nous ne pouvons être tenus responsables des dommages causés par une mauvaise utilisation, un montage incorrect ou une usure normale. La responsabilité est limitée au remplacement ou au remboursement du produit concerné conformément aux conditions applicables.

Contact

Pour toute question ou demande :

Adresse : 154 SUNNY OAK DR, CORDOVA, AL 35550-4114, United States
Téléphone : +1 (917) 445-6807
E-mail : info@alphagridlab.com
Horaires : du lundi au vendredi, 9 h – 18 h (heure d’Europe centrale, CET)